北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7834：好评
对这个旅店我只能呵呵，国庆节涨价就不说了，说我付钱付少了不给我住，后来好不容易住进去接个水还要到外面，晚上八点多洗澡没热水，跟老板说过后态度冷淡让我们再等等，火大。
会员2613：好评
不错，因行程改变只住了一晚，离古城一条马路之隔。客栈很安静，在楼上可见洱海，算得上背靠苍山，面向洱海。下次去大理还会去这家.
会员7600：好评
第一次来大理，对这个住处超喜欢！ 四个人，一个成人，一个老人，两个小孩，住的3楼的套间。全5分！ 砖房，设备，和家具都很新，房间布置得简单但很有品味。床和被子十分干净，睡得很舒服。 店主非常友善，处处为我们着想，感觉不到钱的味道。可能与信佛有关。只是有一点，您怎么不要我给的小费呢？:) 害得我在丽江还得写这么长的点评。希望对您的生意有所帮助吧。